Español
Français
English
Deutsch
Català
Qué es Click & Collect y por qué ha transformado la logística
El Click & Collect es una poderosa estrategia híbrida que captura lo mejor de ambos mundos: la comodidad y variedad del e-commerce para comprar, con la inmediatez, seguridad y contacto personal del comercio físico para recibir.
¿Cómo funciona? Su principio es brillante en su simplicidad:
- El cliente compra online con la certeza de saber cuándo y dónde tendrá su producto.
- Tu sistema recibe el pedido y lo prepara para su recogida.
- El consumidor recibe una confirmación y pasa por su pedido de forma ultrarrápida, sin esperas ni gastos de envío.
Pero su mayor ventaja estratégica quizá esté en la logística: simplifica radicalmente la última milla, el eslabón más complejo y costoso de la cadena de suministro. Al consolidar entregas en puntos concretos, se reducen drásticamente los costes de envío individuales, se minimizan los intentos de entrega fallidos y se optimizan las rutas de reparto, permitiendo una gestión mucho más eficiente y sostenible.
Se puede decir que es una fórmula win to win en la que se incrementa la satisfacción del cliente y, al mismo tiempo, genera tráfico valioso hacia las tiendas.
Principales desafíos logísticos del modelo Click & Collect
Coordinar a la perfección el control del inventario digital (online y offline) es el gran reto de este modelo, pero también su mayor oportunidad. Estos son los puntos críticos que debes dominar para garantizar una experiencia impecable al cliente:
Alta rotación de stock.
Uno de los pilares críticos para el éxito del click and collect es la gestión unificada del inventario. Las empresas con múltiples almacenes o puntos de venta deben asegurarse de una sincronización perfecta y en tiempo real de su stock para evitar roturas que se traduzcan en ventas perdidas y clientes frustrados.
Además, la riqueza de datos que genera este modelo permite analizar los hábitos de compra con una precisión sin precedentes, facilitando la creación de estrategias logísticas inteligentes y dinámicas. Así, es posible reabastecer de forma predictiva los establecimientos con mayor demanda, mejorar la rotación de stock y, en definitiva, transformar un reto operativo en una ventaja competitiva.
Reducción de tiempos de preparación.
La preparación manual de pedidos solo es viable para volúmenes bajos. El boom del e-commerce ha saturado muchos puntos de recogida, exigiendo preparar pedidos en plazos mínimos —incluso en menos de 2 horas—.
El objetivo está en trasladar la eficiencia del almacén al punto de venta: optimizar layouts, definir rutas ágiles y aplicar técnicas de picking inteligente para reducir tiempos de preparación y registro al mínimo.
Gestión de inventario en tiempo real.
Para ofrecer una experiencia logística click and collect impecable, es fundamental disponer de un sistema de gestión de inventario preciso y en tiempo real. Este debe proporcionar una visibilidad total de las existencias en tienda, incorporando incluso un stock de seguridad que compense posibles discrepancias causadas por robos, daños o errores de registro.
Zonas de almacenamiento temporales y clasificación.
La saturación del espacio en tienda por la acumulación de pedidos para click & collect es uno de los mayores cuellos de botella logísticos. El almacenamiento improvisado resta capacidad operativa, ralentiza la localización de pedidos y perjudica la experiencia tanto del cliente online como del presencial.
Para transformar este desafío en una ventaja, las empresas líderes están apostando por:
- Espacios modulares dedicados: pabellones adaptables que integran estanterías, zonas de preparación eficiente y áreas de espera confortables, liberando el espacio principal de venta.
- Diseño de flujos inteligentes: señalización clara y recorridos diferenciados que guían de forma intuitiva a los clientes hacia la recogida, sin interferir en la dinámica habitual de la tienda.
- Tecnología de última milla en punto de venta: consignas automáticas o smart lockers que agilizan la entrega, reducen tiempos de espera y garantizan disponibilidad 24/7.
Soluciones logísticas clave para operar con éxito en Click & Collect
Estas son nuestras recomendaciones para optimizar tu logística:
Estanterías móviles y modulares.
Las estanterías móviles se erigen como la solución definitiva para dotar de flexibilidad y eficiencia al almacenamiento en tienda. Su diseño modular inteligente permite adaptar la capacidad de almacenamiento en tiempo real, escalándola o reduciéndola con agilidad para responder a los picos de demanda del e-commerce sin obras ni inversiones permanentes.
Esta solución es ideal para optimizar espacios limitados, ya que aprovecha el volumen disponible hasta la última altura mediante estructuras metálicas robustas y configurables.
Clasificación por pedidos y zonas de recogida.
Una correcta clasificación es fundamental en los almacenes para click and collect, puesto que facilita identificar rápidamente los pedidos no recogidos y controlar el volumen, estado y disponibilidad de las devoluciones.
Los sistemas avanzados permiten acceder al inventario de toda la red de tiendas, garantizando que los clientes puedan conocer la disponibilidad exacta de los productos.
Automatización parcial en almacenes pequeños.
La automatización logística es hoy accesible para empresas de todos los tamaños. Incluso las pymes pueden implementar soluciones eficientes, como transportadores para palets o cajas, que agilizan significativamente el movimiento interno de mercancías. Estos sistemas pueden configurarse para abastecer de forma automática y continua las zonas de preparación de pedidos bajo el principio de «goods-to-person«, donde los productos se acercan a los operarios, optimizando así su productividad.
Todo este flujo puede integrarse y gestionarse de manera centralizada mediante un software de gestión de almacenes (SGA). Esta herramienta monitoriza el trayecto de cada referencia, asegurando su completa trazabilidad y el cumplimiento de los estándares de calidad en todo momento.
¿Cómo puede ayudarte Esnova? Equipamiento para la logística híbrida
En Esnova Racks entendemos que el éxito del click and collect depende de una operativa ágil y a prueba de errores. Como líderes en diseño y fabricación de sistemas de almacenaje, ofrecemos soluciones integrales y personalizadas que transforman su almacén en el centro neurálgico de una logística minorista eficiente.
Nuestros sistemas están diseñados estratégicamente para maximizar la resiliencia, optimizar la eficiencia y reforzar su capacidad de respuesta ante picos de demanda. ¿Necesitas asesoramiento personalizado? Contáctanos para resolver todas tus consultas sin compromiso.